Det handler om opplevelsen Mange bedrifter tenker at god kundeservice handler om å løse problemer raskt og effektivt. Hvis kunden får svar på spørsmålet sitt eller tekniske utfordringer blir fikset, er servicen god — ikke sant? Ikke nødvendigvis. Kundens opplevelse av...
Alle som har kunder Det er lett å tenke at kundeservice bare gjelder dem som jobber med sånt. Men sannheten er at alle som har kunder, også driver med kundeservice — enten de vil det eller ikke. Kundeservice handler ikke bare om å løse problemer når noe går galt. Det...
Ingen ekstra innsats Nylig sto jeg i en butikk. Jeg hadde et enkelt spørsmål om et produkt, men det føltes som en evighet før noen ansatte la merke til meg. Da jeg endelig fikk stoppet en, var svaret kort og preget av null engasjement. Ingen oppfølgingsspørsmål, ingen...
Langt utover ansiktsuttrykket Av og til er det de enkle tingene som skaper størst forskjell — som et ekte smil. Selv om alle har hørt at det er viktig å smile, kan det virke som en liten detalj i møte med kunder. Men det har en kraft som strekker seg langt utover...
